COMO ESCOLHER UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING PARCEIRA PARA O SEU NEGÓCIO

Você é daquelas pessoas que está constantemente lendo e aplicando novas estratégias no seu negócio? E de repente acaba percebendo que precisa implementar novas ações de comunicação digital e desenvolvimento de pessoas,  mais personalizadas e antenadas com o mercado e competidores. Todo mundo está fazendo algo legal e você, com tanta coisa para pensar e atuar, acabou ficando de fora?

Você precisa de uma empresa parceira de comunicação e marketing para potencializar o seu negócio! Mas como escolher?

Neste Blog vamos apontar um checklist com 5 dicas fundamentais para você avaliar o seu próximo parceiro nos projetos estratégicos de comunicação. Vamos lá!

 

1. Defina seus objetivos e verifique se a empresa parceira atua com o mesmo propósito

É muito diferente se a sua demanda é implementar posts nas mídias sociais ou se você precisa de um plano estratégico com a gestão de inbound marketing, contendo canais de comunicação integrados como mídias sociais, Google, SEO, Blog, influenciadores digitais. Ou ainda se você precisa selecionar e treinar multiplicadores dentro da empresa para atuar como instrutores de treinamento em determinada área ou atuar como modelo no atendimento ao cliente. Cada demanda vai exigir um know how diferenciado, com uma equipe de especialistas que vão atuar em conjunto para atingir os resultados que você busca. Com certeza, quanto mais estratégico e sofisticado o seu plano, isso irá impactar no investimento final.

 

2. Com base no seu perfil, avalie o Atendimento que a empresa oferece

Algumas pessoas prezam pela agilidade, outras pelo atendimento diferenciado e especializado. Outras não valorizam tanto o atendimento, querem mesmo é ver um custo baixo. Avalie o que é valor para você e busque uma empresa que atenda ao que precisa. Muitas vezes é interessante você contratar alguns Jobs isolados, para ver na prática como a empresa trabalha e depois seguir com o plano completo anual. Acredite, quando você encontra um parceiro que combina com o seu perfil, o trabalho rende muito mais e os dois lados ficam mais felizes.

 

3. Avalie a experiência e histórico da empresa parceira

Esse é um fator extremamente importante e que vai te deixar mais seguro para a contratação. Qual o tempo de mercado da empresa que vai contratar, quais os cases de clientes e qual o contexto de atuação? Eles possuem algum projeto similar ao seu já executado? Se possível, peça referências de clientes e faça um contato rápido com eles, conheça dos desafios, tempo de parceria, resultados alcançados e motivações que os levam a trabalhar juntos. Vale a pena gastar um tempo entendendo bem quem será seu novo parceiro de negócios, afinal dependendo do projeto, vocês vão se tornar companheiros de objetivos e metas.

 

4. Acompanhe os canais de comunicação da empresa

Bom, nesse caso não é possível pensar que em ”casa de ferreiro, o espeto é de pau”, não é mesmo? É muito importante que você avalie os serviços que está buscando, sendo executados pela própria empresa. Por exemplo, se o seu interesse é marketing digital, como está o site da empresa parceira, você gosta do formato que eles se apresentam? Já se o seu interesse está na consultoria de atendimento ao cliente, avalie se o atendimento recebido desde a fase comercial atendeu as suas expectativas e foi além do esperado! Faça alguns testes!

 

5. Compare preços e entregas

Esta é uma parte importante, talvez a de maior impacto para você. Já na reta final, após conhecer os serviços, pessoas, canais, atendimento, chega a hora de avaliar o custo-benefício e se encaixa ao que você espera! Comece comparando a qualidade da entrega proposta com o seu custo e prazo de implementação, afinal qual deste itens é mais importante para você? Se gostar demais de um parceiro específico, com base nos critérios acima e o problema na contratação for justamente o preço, que tal você retornar ao parceiro e abrir o jogo? Algumas vezes pequenas mudanças no escopo podem atender ao que você precisa e reduzir muito o custo. Vale negociar!

 

Enfim, escolher uma empresa parceria de comunicação e marketing vai exigir um cuidado especial, mas é uma relação que pode durar anos e anos, com mais e mais projetos sendo agregados. Acredite!

 

Deseja receber uma avaliação do seu negócio e conhecer os nossos especialistas, fale com a gente! Teremos grande prazer em trabalhar com você.

 

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A MINHA EMPRESA PRECISA AVALIAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?

 

Muito se fala sobre a importância do cliente viver uma boa experiência no momento de compra, mas quantas empresas realmente se preocupam em avaliar os pontos de contato na jornada do cliente e traçar um plano de ação eficiente?

Os dados dizem tudo:

  • Um consumidor bem atendido aumenta seu índice de satisfação em até 150%, as vendas médias em 30% e está disposto a pagar até 18% a mais, de acordo com o BeThere Studio.
  • 64% das pessoas escolhem o ponto de venda com base na experiência do estabelecimento, segundo um levantamento feito pelo Time Trade.
  • Aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros entre 25% e 90%, segundo estudo da Bain & Company.

E como saber se você está fazendo a coisa certa? É necessário inserir o cliente  no centro da estratégia, entender a sua jornada na empresa e oferecer benefícios que vão lhe deixar feliz.

Você pode ganhar um Diagnóstico e Plano de Ação totalmente gratuitos

Pensando justamente nesse déficit das empresas em entender todo o processo de compra do cliente, desde a pré-venda, venda, pós venda e fidelização, que a ACT criou a Campanha com o Plano de Avaliação gratuito.

 

Para participar é fácil:

Preencha os seus dados  na página da campanha e explique o motivo que a sua empresa merece ganhar uma avaliação da experiência do cliente. Nossos jurados irão selecionar a resposta mais interessante para ganhar o prêmio.

 

Qual é o prêmio?

A empresa ganhadora passará por um diagnóstico completo da experiência ao cliente, desde a divulgação do produto, os canais de contato, o atendimento, a venda, as estratégias de relacionamento e muito mais. Claro que um benchmarking do seu mercado também será contemplado. A entrega será um Plano de ação com o passo a passo para melhorias nos resultados de experiência do cliente e vendas.

 

Qual o prazo?

Você tem até o dia 18 de maio para se inscrever e começar a torcer!

 

Quando sua empresa receberá o prêmio?

Nossos especialistas farão contato com você em até 2 meses após a divulgação do resultado.

Participe, avalie sua jornada de compra e surpreenda com os resultados! Cadastre agora mesmo em: http://bit.ly/SorteioACT10anos

 

 

O INBOUND MARKETING E SUA EFICÁCIA NA JORNADA DO CLIENTE

27.01.15

O que mais dá resultado em Marketing Digital neste ano?

Se você nos questionar isso, a resposta é simplista: não tem uma estratégia única que funciona, mas sim, o conjunto! A integração dos canais online é o que permite os melhores resultados. Não sendo mais possível pensar em somente manter as redes sociais, ou pagar anúncios no Google, ou lançar um novo site. Cumpre entendermos amplamente a chamada Jornada do Cliente, para compreender seus interesses e gatilhos de venda.

 

O que é Inbound Marketing?

A partir deste conceito de integração, surge o Inbound Marketing, ou Marketing de Atração (se traduzido para o português), é uma metodologia em franca expansão para conquista de presença digital, resultados de vendas e de relacionamento com os clientes. Ele é fundamentado basicamente em 4 macro etapas: “Atração”, “Conversão”, “Fechamento” e “Fidelização (ou Encantamento)”.

O primeiro objetivo do inbound é, portanto, atrair visitantes para o seu site e/ou blog e pode-se dizer que o ciclo fica completo, se finalizar com o encantamento do cliente, que, por sua vez, se torna um embaixador da sua marca, gerando novas oportunidades de negócio.

Para que esses clientes se tornem, ao final do processo, divulgadores espontâneos da sua empresa, o inbound utiliza múltiplos canais de comunicação e estratégias, que devem atuar de forma integrada. O ponto de partida está na forma de divulgação de um produto ou serviço, que para ser eficaz, deve apresentar conteúdos relevantes e de qualidade, para despertar o interesse do público-alvo, atraí-lo e encantá-lo. Links patrocinados e campanhas pagas podem apoiá-lo muito para o propósito inicial de atração, desde que seja construída uma estratégia a partir de estudos do seu público, das palavras-chave relevantes para o seu negócio e definição das personas.

Hoje, 60% da compra acontece antes que o consumidor chegue até a equipe de vendas. Isso significa que quando ele se interessa pelo seu produto, ele já leu e pesquisou todas as informações necessárias, já sabendo dos benefícios e desvantagens de sua solução, em relação aos seus concorrentes.

 

# Benefícios do Inbound Marketing:

Custa menos que o marketing tradicional e fornece, objetivamente qual o retorno obtido por cada canal.

– Aumenta as chances de se conseguir novos clientes, a partir da atração para os seus canais online.

Fideliza clientes antigos, possibilitando retomar e manter um relacionamento.

– Seus prospects estarão mais preparados e maduros para receberem um contato comercial, a partir da nutrição dos leads com materiais atrativos.

Reduz o custo de aquisição de clientes (também conhecido por CAC). Ou seja, se você se ampara no Inbound Marketing para divulgar efetivamente seus serviços, consegue escalar com muito mais facilidade e menor custo, do que investindo na contratação de uma equipe comercial.

– Traz relatórios detalhados sobre acessos e comportamento de clientes, na jornada de compra, por canal investido, permitindo o direcionamento de toda estratégia.

 

# Canais de comunicação

Uma campanha de marketing integrado tem como ponto central a criação e conexão dos canais de comunicação. Ao acompanhar sua marca no meio digital, seu cliente deve transitar de forma fluida entre esses meios.

Ao acessar um conteúdos nas suas redes sociais, o visitante será direcionado para o seu site, de lá para o seu blog, depois ele é convidado a baixar um ebook, receberá contatos por newsletter e assim por diante.

Dessa forma, seu nome ficará mais tempo na cabeça do cliente.

O Inbound Marketing se baseia em alguns pontos-chave:

1 – Conteúdo + Criação + Distribuição: São criados conteúdos específicos que atinjam as necessidades do público alvo. Esse conteúdo é amplamente divulgado em todos os canais de comunicação da empresa, como isca para um relacionamento mais duradouro. Para baixar o conteúdo rico, o prospect precisa disponibilizar seus contatos para a sua empresa (para que possa ter mais dados sobre o mesmo, como: e-mail, cargo, segmento, dentre outros que forem relevantes para o seu comercial agir!).

2 – Ciclo de conversão: Seus clientes não se tornam divulgadores da sua marca da noite para o dia. Eles começam sem conhecer sua empresa, depois se tornam visitantes, contatos, clientes e, por fim, divulgadores.

3 – Personalização: Não existe uma campanha padrão de marketing integrado. Tudo é pensado de acordo com o perfil do público a ser atingido. Quanto mais conhecermos o público, mais poderemos personalizar a campanha.

4 – Multicanais: Temos pessoas que acessam mais ou menos cada tipo de mídia (sites, blogs e redes sociais). Por isso, esse tipo de campanha envolve todos esses canais, para conseguir atingir as pessoas onde quer que elas estejam.

5 – Integração – Quando conseguimos alinhar os conteúdos em todos os canais, a campanha funciona como uma engrenagem, de forma harmoniosa e fluida, permitindo a publicação do conteúdo certo, no lugar e hora certos, para a pessoa certa.

 

# Aumente seu lucro

ACT COMUNICAÇÃO é uma empresa especializada em Marketing Digital e em Consultoria de Pessoas, apoiando sua empresa na conquista de resultados em todo o seu funil de vendas, pronta para oferecer soluções personalizadas e únicas para cada tipo de empresa, tornando a sua comunicação mais ágil e direcionada ao público certo.

Venha tomar uma café conosco e descobrir onde sua empresa pode chegar.

 

 

O impacto da integração da comunicação digital e presencial para o seu negócio

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O que é ser “integrada”? Por muito tempo esse adjetivo dominou as agências. No momento em que muitas se descreviam como integradas, o próprio conceito caiu em questionamento. “É integrada, mas não capacita a minha área de atendimento e vendas?”; “Cria meu site, o promove em campanhas digitais, mas não trabalha a performance da minha linha de frente?”; “Gera leads, mas não compreende por que meu comercial não converte os leads em vendas?”; “Faz a minha identidade visual, mas não me divulga nos canais digitais?”, “Faz minhas mídias sociais, mas não me promove nas primeiras páginas do Google?”.

Neste contexto, surge a ACT Comunicação. Desde 2007, trabalhamos a comunicação como um processo muito mais amplo. Como destaca nossa Diretora de Negócios, Roberta Andrade: “Se a agência não entender a jornada do cliente como um todo, com foco em resultados de atração, venda, satisfação e retenção, não pode ser vendida como integrada”. Leia mais