COMO ESCOLHER UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING PARCEIRA PARA O SEU NEGÓCIO

Você é daquelas pessoas que está constantemente lendo e aplicando novas estratégias no seu negócio? E de repente acaba percebendo que precisa implementar novas ações de comunicação digital e desenvolvimento de pessoas,  mais personalizadas e antenadas com o mercado e competidores. Todo mundo está fazendo algo legal e você, com tanta coisa para pensar e atuar, acabou ficando de fora?

Você precisa de uma empresa parceira de comunicação e marketing para potencializar o seu negócio! Mas como escolher?

Neste Blog vamos apontar um checklist com 5 dicas fundamentais para você avaliar o seu próximo parceiro nos projetos estratégicos de comunicação. Vamos lá!

 

1. Defina seus objetivos e verifique se a empresa parceira atua com o mesmo propósito

É muito diferente se a sua demanda é implementar posts nas mídias sociais ou se você precisa de um plano estratégico com a gestão de inbound marketing, contendo canais de comunicação integrados como mídias sociais, Google, SEO, Blog, influenciadores digitais. Ou ainda se você precisa selecionar e treinar multiplicadores dentro da empresa para atuar como instrutores de treinamento em determinada área ou atuar como modelo no atendimento ao cliente. Cada demanda vai exigir um know how diferenciado, com uma equipe de especialistas que vão atuar em conjunto para atingir os resultados que você busca. Com certeza, quanto mais estratégico e sofisticado o seu plano, isso irá impactar no investimento final.

 

2. Com base no seu perfil, avalie o Atendimento que a empresa oferece

Algumas pessoas prezam pela agilidade, outras pelo atendimento diferenciado e especializado. Outras não valorizam tanto o atendimento, querem mesmo é ver um custo baixo. Avalie o que é valor para você e busque uma empresa que atenda ao que precisa. Muitas vezes é interessante você contratar alguns Jobs isolados, para ver na prática como a empresa trabalha e depois seguir com o plano completo anual. Acredite, quando você encontra um parceiro que combina com o seu perfil, o trabalho rende muito mais e os dois lados ficam mais felizes.

 

3. Avalie a experiência e histórico da empresa parceira

Esse é um fator extremamente importante e que vai te deixar mais seguro para a contratação. Qual o tempo de mercado da empresa que vai contratar, quais os cases de clientes e qual o contexto de atuação? Eles possuem algum projeto similar ao seu já executado? Se possível, peça referências de clientes e faça um contato rápido com eles, conheça dos desafios, tempo de parceria, resultados alcançados e motivações que os levam a trabalhar juntos. Vale a pena gastar um tempo entendendo bem quem será seu novo parceiro de negócios, afinal dependendo do projeto, vocês vão se tornar companheiros de objetivos e metas.

 

4. Acompanhe os canais de comunicação da empresa

Bom, nesse caso não é possível pensar que em ”casa de ferreiro, o espeto é de pau”, não é mesmo? É muito importante que você avalie os serviços que está buscando, sendo executados pela própria empresa. Por exemplo, se o seu interesse é marketing digital, como está o site da empresa parceira, você gosta do formato que eles se apresentam? Já se o seu interesse está na consultoria de atendimento ao cliente, avalie se o atendimento recebido desde a fase comercial atendeu as suas expectativas e foi além do esperado! Faça alguns testes!

 

5. Compare preços e entregas

Esta é uma parte importante, talvez a de maior impacto para você. Já na reta final, após conhecer os serviços, pessoas, canais, atendimento, chega a hora de avaliar o custo-benefício e se encaixa ao que você espera! Comece comparando a qualidade da entrega proposta com o seu custo e prazo de implementação, afinal qual deste itens é mais importante para você? Se gostar demais de um parceiro específico, com base nos critérios acima e o problema na contratação for justamente o preço, que tal você retornar ao parceiro e abrir o jogo? Algumas vezes pequenas mudanças no escopo podem atender ao que você precisa e reduzir muito o custo. Vale negociar!

 

Enfim, escolher uma empresa parceria de comunicação e marketing vai exigir um cuidado especial, mas é uma relação que pode durar anos e anos, com mais e mais projetos sendo agregados. Acredite!

 

Deseja receber uma avaliação do seu negócio e conhecer os nossos especialistas, fale com a gente! Teremos grande prazer em trabalhar com você.

 

CLIENTE NO CENTRO DA ESTRATÉGIA

O CLIENTE NO CENTRO DA ESTRATÉGIA – 5 COISAS PARA NUNCA ESQUECER

Palestra realizada para a Subway Regional Minas Gerais e Espírito Santo

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A MINHA EMPRESA PRECISA AVALIAR A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE?

 

Muito se fala sobre a importância do cliente viver uma boa experiência no momento de compra, mas quantas empresas realmente se preocupam em avaliar os pontos de contato na jornada do cliente e traçar um plano de ação eficiente?

Os dados dizem tudo:

  • Um consumidor bem atendido aumenta seu índice de satisfação em até 150%, as vendas médias em 30% e está disposto a pagar até 18% a mais, de acordo com o BeThere Studio.
  • 64% das pessoas escolhem o ponto de venda com base na experiência do estabelecimento, segundo um levantamento feito pelo Time Trade.
  • Aumentar a taxa de retenção de clientes em 5% pode aumentar seus lucros entre 25% e 90%, segundo estudo da Bain & Company.

E como saber se você está fazendo a coisa certa? É necessário inserir o cliente  no centro da estratégia, entender a sua jornada na empresa e oferecer benefícios que vão lhe deixar feliz.

Você pode ganhar um Diagnóstico e Plano de Ação totalmente gratuitos

Pensando justamente nesse déficit das empresas em entender todo o processo de compra do cliente, desde a pré-venda, venda, pós venda e fidelização, que a ACT criou a Campanha com o Plano de Avaliação gratuito.

 

Para participar é fácil:

Preencha os seus dados  na página da campanha e explique o motivo que a sua empresa merece ganhar uma avaliação da experiência do cliente. Nossos jurados irão selecionar a resposta mais interessante para ganhar o prêmio.

 

Qual é o prêmio?

A empresa ganhadora passará por um diagnóstico completo da experiência ao cliente, desde a divulgação do produto, os canais de contato, o atendimento, a venda, as estratégias de relacionamento e muito mais. Claro que um benchmarking do seu mercado também será contemplado. A entrega será um Plano de ação com o passo a passo para melhorias nos resultados de experiência do cliente e vendas.

 

Qual o prazo?

Você tem até o dia 18 de maio para se inscrever e começar a torcer!

 

Quando sua empresa receberá o prêmio?

Nossos especialistas farão contato com você em até 2 meses após a divulgação do resultado.

Participe, avalie sua jornada de compra e surpreenda com os resultados! Cadastre agora mesmo em: http://bit.ly/SorteioACT10anos

 

 

O INBOUND MARKETING E SUA EFICÁCIA NA JORNADA DO CLIENTE

27.01.15

O que mais dá resultado em Marketing Digital neste ano?

Se você nos questionar isso, a resposta é simplista: não tem uma estratégia única que funciona, mas sim, o conjunto! A integração dos canais online é o que permite os melhores resultados. Não sendo mais possível pensar em somente manter as redes sociais, ou pagar anúncios no Google, ou lançar um novo site. Cumpre entendermos amplamente a chamada Jornada do Cliente, para compreender seus interesses e gatilhos de venda.

 

O que é Inbound Marketing?

A partir deste conceito de integração, surge o Inbound Marketing, ou Marketing de Atração (se traduzido para o português), é uma metodologia em franca expansão para conquista de presença digital, resultados de vendas e de relacionamento com os clientes. Ele é fundamentado basicamente em 4 macro etapas: “Atração”, “Conversão”, “Fechamento” e “Fidelização (ou Encantamento)”.

O primeiro objetivo do inbound é, portanto, atrair visitantes para o seu site e/ou blog e pode-se dizer que o ciclo fica completo, se finalizar com o encantamento do cliente, que, por sua vez, se torna um embaixador da sua marca, gerando novas oportunidades de negócio.

Para que esses clientes se tornem, ao final do processo, divulgadores espontâneos da sua empresa, o inbound utiliza múltiplos canais de comunicação e estratégias, que devem atuar de forma integrada. O ponto de partida está na forma de divulgação de um produto ou serviço, que para ser eficaz, deve apresentar conteúdos relevantes e de qualidade, para despertar o interesse do público-alvo, atraí-lo e encantá-lo. Links patrocinados e campanhas pagas podem apoiá-lo muito para o propósito inicial de atração, desde que seja construída uma estratégia a partir de estudos do seu público, das palavras-chave relevantes para o seu negócio e definição das personas.

Hoje, 60% da compra acontece antes que o consumidor chegue até a equipe de vendas. Isso significa que quando ele se interessa pelo seu produto, ele já leu e pesquisou todas as informações necessárias, já sabendo dos benefícios e desvantagens de sua solução, em relação aos seus concorrentes.

 

# Benefícios do Inbound Marketing:

Custa menos que o marketing tradicional e fornece, objetivamente qual o retorno obtido por cada canal.

– Aumenta as chances de se conseguir novos clientes, a partir da atração para os seus canais online.

Fideliza clientes antigos, possibilitando retomar e manter um relacionamento.

– Seus prospects estarão mais preparados e maduros para receberem um contato comercial, a partir da nutrição dos leads com materiais atrativos.

Reduz o custo de aquisição de clientes (também conhecido por CAC). Ou seja, se você se ampara no Inbound Marketing para divulgar efetivamente seus serviços, consegue escalar com muito mais facilidade e menor custo, do que investindo na contratação de uma equipe comercial.

– Traz relatórios detalhados sobre acessos e comportamento de clientes, na jornada de compra, por canal investido, permitindo o direcionamento de toda estratégia.

 

# Canais de comunicação

Uma campanha de marketing integrado tem como ponto central a criação e conexão dos canais de comunicação. Ao acompanhar sua marca no meio digital, seu cliente deve transitar de forma fluida entre esses meios.

Ao acessar um conteúdos nas suas redes sociais, o visitante será direcionado para o seu site, de lá para o seu blog, depois ele é convidado a baixar um ebook, receberá contatos por newsletter e assim por diante.

Dessa forma, seu nome ficará mais tempo na cabeça do cliente.

O Inbound Marketing se baseia em alguns pontos-chave:

1 – Conteúdo + Criação + Distribuição: São criados conteúdos específicos que atinjam as necessidades do público alvo. Esse conteúdo é amplamente divulgado em todos os canais de comunicação da empresa, como isca para um relacionamento mais duradouro. Para baixar o conteúdo rico, o prospect precisa disponibilizar seus contatos para a sua empresa (para que possa ter mais dados sobre o mesmo, como: e-mail, cargo, segmento, dentre outros que forem relevantes para o seu comercial agir!).

2 – Ciclo de conversão: Seus clientes não se tornam divulgadores da sua marca da noite para o dia. Eles começam sem conhecer sua empresa, depois se tornam visitantes, contatos, clientes e, por fim, divulgadores.

3 – Personalização: Não existe uma campanha padrão de marketing integrado. Tudo é pensado de acordo com o perfil do público a ser atingido. Quanto mais conhecermos o público, mais poderemos personalizar a campanha.

4 – Multicanais: Temos pessoas que acessam mais ou menos cada tipo de mídia (sites, blogs e redes sociais). Por isso, esse tipo de campanha envolve todos esses canais, para conseguir atingir as pessoas onde quer que elas estejam.

5 – Integração – Quando conseguimos alinhar os conteúdos em todos os canais, a campanha funciona como uma engrenagem, de forma harmoniosa e fluida, permitindo a publicação do conteúdo certo, no lugar e hora certos, para a pessoa certa.

 

# Aumente seu lucro

ACT COMUNICAÇÃO é uma empresa especializada em Marketing Digital e em Consultoria de Pessoas, apoiando sua empresa na conquista de resultados em todo o seu funil de vendas, pronta para oferecer soluções personalizadas e únicas para cada tipo de empresa, tornando a sua comunicação mais ágil e direcionada ao público certo.

Venha tomar uma café conosco e descobrir onde sua empresa pode chegar.

 

 

Como o seu Escritório de Advocacia utiliza o e-mail marketing para se relacionar com os clientes?

img-etapas-01Grande parte dos escritórios de advocacia já reconheceram os benefícios de enviar e-mail marketing periódico aos seus clientes. Encaminham newsletters, boletins jurídicos, comunicados e alertas para clientes e prospects, na intenção de mantê-los atualizados sobre as publicações da equipe e diferenciais do mercado jurídico.

Uma pesquisa realizada pelo FDJUR/GEJUR, aponta que 40% dos gestores jurídicos pesquisados avaliam e selecionam um escritório de advocacia pela sua atuação na internet e redes sociais. Esse dado nos revela como os clientes da esfera jurídica já estão buscando informações sobre o negócio, antes mesmo de fazerem um contato comercial ou manifestarem intenção de compra. Leia mais

Mídias Sociais para Escritórios de Advocacia

Como consultores de Marketing Jurídico para escritórios de advocacia, escutamos muito dos nossos clientes o questionamento se eles deveriam ou não usar as mídias sociais para a sua empresa. A ACT vem trazer alguma razões e recomendações para você dizer SIM!

Os grandes clientes já estão nas Mídias Sociais

Uma pesquisa recente realizada pela GEJUR (Gestão Jurídica Empresarial), em parceria com o FDJUR (Fórum de Departamentos Jurídicos para empresas), buscou analisar quais os fatores que influenciam o gestor jurídico (principal cliente/conector das grandes empresas com os escritórios de advocacia) a identificar e selecionar um escritório na prestação de serviços jurídicos. O estudo revela respostas bem interessantes relacionadas ao marketing digital. O envio de informativos (agora mais fortes no formato de email marketing) é indicado em 54.4%, o site do escritório em 49.6%, ferramentas de busca na internet em 42% e redes sociais em 39.6%. Todos esses, vindo, antes mesmo, das tradicionais brochuras do escritório. Não é este um dado bem diferente do que se via no âmbito jurídico há anos atrás? Veja o comparativo abaixo e leia mais.

Sendo assim, o Marketing Jurídico se tornou uma relevante ferramenta para repercutir no escritório de advocacia a imagem de ter autoridade no assunto.

Advocacia

Os grandes competidores já estão nas Mídias Sociais

De acordo com Adrian Dayton, advogado e autor do livro: Mídias Sociais para Advogados, todas as 100 firmas do AMLAW (ranking das 100 maiores empresas de advocacia dos Estados Unidos, com base no faturamento), possuem contas no Twitter. Ele ressalta que se uma empresa de advocacia não se comunica estrategicamente via mídias sociais, ela corre o risco de transmitir para os seus clientes (especialmente B2B – pessoas jurídicas) uma falta de engajamento com esses e podem estar perdendo a oportunidade de favorecer novos negócios, por meio das relações online. Para ler mais.

O que um escritório de advocacia pode fazer nas Mídias Sociais?

Buscar qualidade nos conteúdos ao invés de volume de informações. Uma empresa de advocacia deve ter uma estratégia focada e integrada com os valores do negócios. É preciso pensar, primeiramente, nos objetivos e público alvo que se deseja atingir com a comunicação via mídias. Se precisa de apoio para aprender a mapear suas personas, acesse este ebook que pode te ajudar!

No Twitter, por exemplo, o escritório deve se posicionar como um líder de conhecimento no mercado, mostrando a sua expertise e gerando novos negócios e parcerias, a partir de conversas estratégicas.

No Facebook, as empresas podem aproveitar para conectar de uma forma mais calorosa com amigos e parceiros da empresa, potencializando a divulgação de dados relevantes com pessoas que já acreditam no escritório de advocacia e que podem se tornar embaixadores da marca. Outra recomendação são os anúncios no Facebook, que são uma ótima estratégia para selecionar o público alvo que se deseja (confira post completo).

No Blog ou na página de notícias do site, a empresa deve convidar os profissionais especializados para escrever sobre temas atuais e de relevância para os clientes, para que estes possam sentir confiança na área de atuação e se interessarem por buscar a empresa. Criar informativos online a serem enviados aos potenciais clientes são uma forma de lembrá-los sobre o know-how e a autoridade que a empresa possui naquela área jurídica.

No LinkedIn, as empresas podem estabelecer uma presença firme, tendo cada advogado e parceiro conectado à página da empresa, o que garante mais respaldo a esta. Além disso, podem se conectar com grupos relacionados aos setores econômicos de atuação para auxiliar outras empresas com o conhecimento que possuem, gerando uma porta aberta para a busca pela parceria e relacionamento com influenciadores.

Independente da rede social que você escolher, lembre-se de fazer um plano de ação, que deve apoiá-lo na estratégia das postagens (eleição dos melhores horários, estudos dos posts que geram maior engajamento, realização de uma linha editorial de conteúdos, bem como, mensurar o retorno no investimento (ROI) que cada canal gera). Ou seja, quanto de fato sua atuação online tem repercutido favoravelmente nos seus resultados comerciais e de autoridade da marca e branding.

 

Quer conhecer o nosso trabalho de Marketing Jurídico ou precisa de ajuda para implementar as suas redes sociais, confira também: 

 

 

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COMO OTIMIZAR SEU LINKEDIN: DICAS PARA EMPRESÁRIOS

06.05.15

Desde 2003, o LinkedIn pode ser descrito como uma rede profissional para o networking e a troca de informações e negócios. Leia mais

A IMPORTÂNCIA DO EMAIL MARKETING PARA A ESTRATÉGIA DE RELACIONAMENTO DE SUA EMPRESA

01.04.15

O email marketing é uma poderosa ferramenta para melhorar a comunicação e a interação entre sua empresa e seus clientes, e faz parte do processo do Inbound Marketing.

Diferente das malas diretas, que eram entregues pelo correio para qualquer pessoa, de forma invasiva e sem nenhuma segmentação, o email marketing é direcionado a um público previamente definido e traz conteúdos relevantes para fidelizar clientes usuais e atingir um novo público.

De acordo com algumas pesquisas, o email marketing traz várias vantagens para um grande público que se interessa por esse tipo de ferramenta. Se levarmos em consideração que 92% dos usuários de internet têm ao menos 1 conta de email e 72% checam seus email ao menos 6 vezes por dia, temosum público considerável e ávido por informações.

Clientes que recebem email marketing de empresas gastam em média 83% mais que os que não recebem. Mas cuidado, algumas regras devem ser observadas para que seu email marketing não se torne uma dor de cabeça para seus clientes:

– Não compre listas de emails – Comprar listas prontas de endereços fará com que pessoas que não se interessam pelo que você tem a oferecer recebam seu email marketing, e isso acaba manchando a reputação da sua marca.

– Design responsivo – O design deve se adaptar ao diferentes tipos de aparelhos (monitores, notebooks, smartphones e tablets).  38% dos usuários acessam seus emails pelo celular.

– Título – Seu email marketing deve conter um título impactante e simples, com menos de 50 caracteres.

– Conteúdo – Menos é mais. Seu conteúdo deve ser sucinto e direto ao ponto.

Se sua estratégia de email marketing seguir todos esses passos e for parte de uma estratégia maior de Inbound Marketing, suas taxas de conversão aumentarão e isso trará novos clientes e excelentes oportunidades de negócio.

Conheça a ACT e saiba como podemos ajudar você a ter uma estratégia comercial de sucesso.

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Aplicativos e Games Interativos para Engajar, Promover e Educar

InterativoSeja no dia a dia profissional ou nas salas de aula, escolas e empresas têm utilizado cada vez mais a tecnologia dos aplicativos ou games interativos para facilitar os processos de aprendizado, de uma forma divertida e dinâmica.

De acordo com o DigitalBuzz, 48% das pessoas entre 18 e 34 anos checam o Facebook assim que acordam e 28% destas checam também antes de dormir. Ora, se as pessoas estão cada vez mais conectadas, as empresas devem estar atentas a um fato: a crescente utilização de dispositivos móveis está exigindo uma mudança na forma de se relacionar com as pessoas.

É neste nicho que entram os aplicativos interativos: ferramentas que auxiliam as pessoas a realizarem determinada tarefa, podendo ser desenvolvidos no site ou nas mídias sociais. São, normalmente, utilizados por um público jovem, que gosta de autonomia e desafio para se engajar em algum processo.

Para despertarmos a criatividade e lhe ajudar a pensar como tais tecnologias podem favorecer o seu negócio, descrevemos abaixo alguns cases de empresas que estão utilizando de aplicativos interativos para engajar o seu público alvo!

  1. O game da reforma ortográfica, por exemplo, foi criado pelo complexo educacional FMU e o Livroclip, possibilitando que as novas regras de ortografia sejam aprendidas pelos alunos de forma desafiadora e interativa. Pode ser usado como uma ferramenta entre amigos ou estudantes, sendo que, ao final, aquele que obter maior pontuação no jogo de tabuleiro online, leva o prêmio.
  2. Aplicativo WIZAs promoções para engajar clientes em novas vendas também tem sido foco! A Wizard Rio de Janeiro, pensando em engajar alunos novos e existentes nas matrículas e rematrículas, desenvolveu juntamente com a ACT Comunicação Empresarial, um aplicativo no Facebook. A ideia era, de forma interativa, convidar os alunos a responder algumas perguntas, fazerem sua matrícula ou rematrícula e ganharem um brinde . Em 1 mês no ar, o aplicativo aumentou 19,3% o número de fãs na página e 75,8% o alcance de pessoas. 
  3. Outro exemplo é o aplicativo no Facebook da Parmê, uma pizzaria no RJ, que oferece 50% de desconto no rodízio de pizza, sendo que a pessoa escolhe o local, dia e horário para utilizar o desconto. O restaurante além de oferecer a seu cliente a opção que melhor lhe agrada, gera um voucher personalizado com os dados e foto da pessoa.
  4. Aplicativo CandideMostrando que não existe restrição de ramo para investir nestas ferramentas, a Candide Brinquedos apostou na criação de games interativos em sua página de Facebook, levando em conta que as crianças também já estão no meio online. Elas são desafiadas a cumprir as etapas do jogo, enquanto interagem com a marca.

Quer investir em aplicativos para sua empresa? Conheça o ACT Digital e conte com nossa ajuda.