Aqui você vai encontrar
um passo a passo bem prático!

Nossa proposta é te apresentar algumas perguntas e respostas, para que você, na medida em que for avançando na leitura do ebook, possa avaliar em que posição a

sua empresa se encontra com relação ao foco no cliente.

  • Conheça as principais estratégias do customer centric approach e comece a pensar nessa maneira para a sua empresa.

  • Entenda o papel da liderança nesse contexto e o perfil dos colaboradores que realizam o contato com o cliente.

  • Falaremos também dos gatilhos de retorno do cliente e como ele se fideliza.