Cenário A Subway® acredita no líder como peça fundamental para incentivar os colaboradores a alcançarem as metas. Neste sentido, o Programa Cookies de Vantagens foi elaborado para engajar os colaboradores em prol do cliente e da qualidade na prestação do serviço. A Subway® somente no Brasil encerrou 2016 com mais de 2.000 lojas e em todo mundo, atende mais de 8 milhões […]
O atendimento sempre foi uma das etapas mais importantes do processo de conquista de um cliente. Seja na hora de fechar o negócio ou para solucionar possíveis problemas, a excelência desse serviço é essencial para manter a boa imagem da empresa. Nos últimos anos, com a força que as mídias sociais ganharam, o atendimento ao […]
A excelência no atendimento ao cliente deixou de ser um diferencial já faz muito tempo, hoje é uma necessidade básica em qualquer negócio. Segundo pesquisa da empresa norte-americana US News And World Report, especializada em comportamento dos consumidores, aproximadamente 68% dos clientes não voltam ou não continuam a comprar determinado produto ou serviço pelo mal atendimento e […]
Você sabia que a maior parte das decisões de compras ocorre em caráter predominantemente emocional? Cores, sons, aromas, gostos e sensações provocam uma troca de sensações muitas vezes imperceptível, mas de grande influência sobre as decisões de compra. Uma pesquisa realizada pelo HEC – Montréal e Rutgers University constatou que ao som de uma música agradável, […]
Você conhece os perfis comunicativos? Identificar a forma como as pessoas se comunicam facilita os relacionamentos, tanto profissionais quanto pessoais. A ACT Comunicação desenvolveu uma série de vídeos para apresentar a você as principais características de cada perfil comunicativo e como é possível entrar em sintonia com cada um deles. Confira o vídeo de apresentação […]
Ele é pura emoção! Talvez, por esse motivo a sua assertividade é baixa e a necessidade de colher dados e informações é frequente. É compreensivo. Um bom ouvinte. Tem o poder de motivar equipes, mas pode ser tímido. É conhecido como o “bonzinho”. Estamos falando de pessoas que tem como predominante o perfil comunicativo Afável. […]
Razão, assertividade e praticidade. Realista e “pé no chão”, muitas vezes é interpretado como grosseiro, por ir direto ao ponto, sem “rodeios”. Conhece alguém assim? Essas são características de pessoas que tem o perfil comunicativo pragmático, predominante. Assista ao vídeo abaixo e confira mais sobre esse perfil: Quer saber mais sobre os perfis comunicativos? Esperamos você […]
A emoção predomina, agilidade na tomada de decisões, gosta de falar e usa muitos exemplos, na maioria das vezes sobre si mesmo. É popular e comunicativo. Estamos falando do perfil comunicativo Expressivo. Assista ao vídeo abaixo e confira mais sobre esse perfil: Quer saber qual é o seu perfil comunicativo? Venha tomar um café com […]
Detalhista, metódico, racional e com baixa assertividade. Essas são características do perfil comunicativo Analítico. Para lidar com pessoas com esse perfil ofereça muitos detalhes e muita informação. Estimule a reflexão e tenha atitudes amistosas. Assista ao vídeo abaixo e confira mais sobre o Analítico: Gostou? Ficou interessado? Venha tomar um café com a gente […]
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